기술지원 처리 기준

기술지원 세부 안내

자주 묻는 질문

Q&A 게시판

공지사항

고객에게 기대 이상의 가치를 제공합니다.

보안제품을(백신, 파이어월 등) 설치하였다고 보안이 해결 된것이 아닙니다.
숙련된 보안 전문가들의 기술지원이 필수적인 고도의 방역체계이기 때문 입니다.
보안제품의 전문 엔지니어 기술지원이 가능한지 확인하세요.

당사를 통하지 않은 유통 판매의 경우 기술지원 서비스(유선, 이메일 등)가 제공되지 않음을 양해 부탁 드립니다.
더 나은 서비스를 위해 발전하는 케이엘테크놀로지가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.


▶ 카스퍼스키 개인고객 안내
  1. 주문/결제, 라이센스 분실 관련 문의

    당사를 통하지 않은 구매고객의 경우 기술지원이 불가함을 알려드리오니 양지하시기 바랍니다. 구매 업체로부터 판매 총판을 확인하시어 사용 불편에 따른 기술지원을 요청하시기 바랍니다. 또한 제품 도입 시 사전에 당사 영업 파트너를 통한 구매인지 확인하시어 기술지원 서비스를 차질없이 제공 받으시길 바랍니다.


    • 게시판 문의
      쇼핑몰 주문 및 결제, 라이센스 분실 관련 문의 사항은 Q&A 게시판을 이용해주시기 바랍니다.
      정확한 답변을 위해 구매 시 사용하신 주문자명, 이메일 주소를 정확하게 기입해주시기 바랍니다.

    • 전화 문의
      ☎ 1800-8773 → ARS 3번→ 상담원과 통화

    • 메일 문의
      support@kltec.kr로 보내주시면 신속하게 답변 드립니다.


  2. 기술지원 문의

    • 카스퍼스키 개인구매 고객일 경우 기술 지원 문의처가 변경되 알려 드립니다.

    • ※ 일반 상담 문의 예 ※
      설치 오류, 바이러스 감염, 운영 설정 질문, 공식 쇼핑몰 (www.kaspersky.co.kr) 이용 방법 및 결제 관련 문의, My Kaspersky 포털 문의 등 개인용 구매자의 모든 유형의 문의
      단, 기존 케이엘테크놀로지에서 구매한 개인용 라이센스에 대한 일반 문의(예, 키 분실, 상품 이메일 재발송 등)는 새로운 콜센터에서 해당 정보를 알 수 없기 때문에 해당 문의는 당사 구매 고객일 시 문의 바랍니다.

    • 전화 문의
      • 전화 번호 : 070-7488-3121
      • 문의 시간 : 11:00 ~ 20:00(월요일 - 금요일), 주말 및 공유일 제외

    • 악성 코드 샘플 신고
      https://virusdesk.kaspersky.com

▶ 기업고객 안내
  1. 고객사일 경우

    케이엘테크놀로지를 통한 유통사를 경유해 제품을 구매하신 고객사일 경우입니다.

    케이엘테크놀로지는 최대 경력 10년차인 카스퍼스키 전담 엔지니어를 비롯하여
    다수의 카스퍼스키 전담 엔지니어가 최상의 카스퍼스키 제품 기술지원을 제공하고 있습니다.(개인/기업고객)

    또한 보안 장비 및 보안솔루션 전담 엔지니어(최고 25년 경력)를 보유하여 힐스톤, 담발라, 파이어아이 고객사는 물론
    고객님께서 필요로 하시는 네트워크 및 보안 등의 토탈 보안 솔루션을 제공할 수 있도록
    적극적인 기술상담을 진행하고 있으니 참고하시기 바랍니다.

  2. 고객사가 아닐 경우

    당사를 통하지 않은 구매고객의 경우(카스퍼스키 제품) 입니다.

    이와 같은 경우에는 기술지원이 불가함을 알려드리오니 업무에 참고하시기 바랍니다.
    따라서 카스퍼스키 제품 사용시 불편이 발생 할 경우, 구매 업체를 통해 카스퍼스키 제품 판매 총판사가
    케이엘테크놀로지인지를 확인하시고 기술지원을 요청하시기 바랍니다.
    이는 당사를 통한 구매 고객사에 대한 기술지원에 만전을 기하기 위함이니 양지하여 주시기 바랍니다.

    또한 카스퍼스키 제품 도입 시(신규/갱신) 사전에 당사 영업 파트너사를 통한 구매여부 인지를 확인하시어
    최상의 기술지원 서비스를 통한 최상의 보안 태세를 갖추시기 바랍니다.

  3. 기술지원 문의: support@kltec.kr / 구매 문의: sales@kltec.kr / ☎ 1800-8773

  4. 자세히 보기